A WorldSpace busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso você não esteja satisfeito com sua compra ou tenha se arrependido, poderá solicitar a devolução do produto conforme as condições estabelecidas nesta política e na legislação aplicável.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.
O produto deverá, sempre que possível, ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Em caso de defeito, descrição detalhada do problema e, quando possível, fotos ou vídeos do produto.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Para solicitações de troca, o produto deverá estar em condições adequadas para devolução, sem sinais de uso indevido e, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições aplicáveis ao caso.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe para que possamos orientar sobre o procedimento de análise e solução do problema, conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável e na garantia do fabricante, quando houver.
Para agilizar o atendimento, recomendamos o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
Após o recebimento do produto, poderá ser realizada uma análise para identificar a origem do defeito e determinar a solução adequada.
Quando a devolução estiver de acordo com as condições previstas na legislação e nesta política, a WorldSpace fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Quando aplicável, o processo poderá ser realizado por meio de logística reversa, sem custo de postagem para o consumidor.
Recomendamos utilizar a embalagem original, quando disponível e em condições adequadas. Caso não seja possível, utilize uma embalagem resistente e apropriada para proteger o produto durante o transporte.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis ao pedido.
Em compras realizadas por cartão, o estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora e da instituição financeira responsável.
Para pagamentos realizados por PIX, boleto ou outras modalidades, o reembolso será efetuado conforme as orientações fornecidas pela WorldSpace após a análise da solicitação.
Produtos que apresentem danos decorrentes de mau uso, instalação incorreta, utilização diferente da recomendada pelo fabricante ou outras situações que descaracterizem a responsabilidade da loja poderão estar sujeitos às condições de garantia do fabricante e à análise do caso.
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução ou queira solicitar atendimento, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante o processo.
